- Работа с базой абонентов для исходящего обзвона;
- Планирование, прогнозирование и оптимизация нагрузки специалистов исходящего контакт-центра;
- Подготовка систематизированных, актуальных сводных данных и презентаций по различным каналам обслуживания клиентов;
- Ведение отчётности Исходящего Контакт-центра;
- Аналитика бизнес-процессов подразделения и KPI сотрудников;
- Формирование технических и функциональных бизнес-требований к разработке новых программных систем и доработке текущих.
- высшее образование;
- опыт работы в сфере телекоммуникаций, IT, аналитики продаж не менее 3 лет;
-
методы сбора, оценки и анализа информации;
-
управление и оптимизация бизнес-процессов;
-
знание соответствующих аналитических инструментов;
-
навыки презентации и эффективной передачи своих знаний другим;
-
навыки ведения деловой переписки;
-
высокая работоспособность и стрессоустойчивость;
-
навыки делового общения, умение работать в команде;
-
обязательность, внимательность и аккуратность в выполняемых проектах;
-
навыки работы в CRM системах будут преимуществом;
Специальные знания:
- Построение запросов на SQL
- MySQL
- Oracle
- SQL
- Построение реляционных баз данных
Знание английского языка будет преимуществом для кандидата
Условия:- 5 дневная рабочая неделя;
- медицинская страховка;
- ежегодный отпуск 28 календарных дней;
- оплата сотовой связи.